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　「オンラインショップの運営」はリアル店舗よりも大変だという話をよく聞きます。では、どこら辺が大変なのか。それは、お客様との距離をいかに縮めるかということです。実際に顔を合わせる商売ではないため、お客様の不安（信頼できるショップなのか・ネットでクレジットカードの番号を流しても大丈夫なのかなど）をいかに上手く取り除いてあげるのかが重要な鍵となります。逆に、一度不安を取り除いてあげればそのお店の常連客となってしまうことも多いようです。

　まずは、掲示板を見直してみましょう。お客様からの書き込み（質問はもちろん、単なる挨拶程度の書き込みや、クレーム・苦情にまで）全てに返信をしているとなると、信頼感は増しますよね。逆に書き込みに対して何の返信もなかったり、書き込みすらなかったりすると、ものすごく不安になります。まして、広告が入っているような無料掲示板などを使っていたらなおさらです！！

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　 ただ、お客様とのコミュニティーとは、単に掲示板を設置すればいいとか、メールフォームを置けばいいとかのレベルではありません。しっかりと、お客様から寄せられた物に返信をし、お店の誠意を見せなくてはいけないのです。
　 また、よくある質問などはFAQやヘルプなどのページを用意して載せておくと良いでしょう。そして、購入していただいたお客様には、アフターケアと称して使用感や購入時の感想などのアンケートに答えてもらい、それらをホームページ上で「お客様の声」として掲載するなどすると、他のお客様に対しての安心感を高めることが出来ますよね。

　そして、何より大事なのはあなたを知ってもらうことです。通販表示法（旧特定商取引法）に基づく表示は、オンラインショップならば表示しなくてはいけないのですが、いかんせんこのページは堅くなってしまいます。なので、もっとやわらかい、しかもあなたの事を書いたページを作ってみましょう。そのお店をどんな人が、どんなことを思って運営しているのかがわかると、利用しやすくなりますよね。

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